Sigue estas guías en orden para tener tu asistente listo: crea tu cuenta, agrega la información de tu negocio, conecta tu WhatsApp y prueba cómo responde.
Crear tu cuenta de prueba
La prueba gratuita dura 14 días e incluye 100 respuestas del asistente a tus clientes. No necesitas tarjeta para empezar.
Llena tu Nombre completo, el Nombre de tu negocio, tu Correo y una Contraseña.
Haz clic en Crear cuenta.
Captura pendiente: formulario «Crea tu cuenta» con los cuatro campos llenos.
El formulario de registro.
Qué pasa después: tu cuenta queda creada, inicias sesión automáticamente y llegas a Configura tu negocio, el siguiente paso.
Configurar tu negocio
Antes de entrar al panel, el asistente necesita saber qué hace tu negocio y cómo responder a las preguntas más comunes de tus clientes.
En Descripción, escribe lo que hace tu negocio, a quién atiendes y cualquier otra cosa que el asistente deba saber. Es opcional, pero ayuda a que responda con más precisión.
En Respuestas aprobadas, haz clic en + Pregunta.
Escribe una pregunta que te hagan seguido tus clientes y la respuesta que debe dar el asistente. Haz clic en Guardar.
Repite el paso anterior hasta tener al menos 3 respuestas aprobadas.
Haz clic en Siguiente.
Captura pendiente: pantalla «Configura tu negocio» con la descripción escrita y 3 respuestas aprobadas.
Descripción y respuestas aprobadas en la configuración inicial.
Captura pendiente: ventana «Agregar FAQ» con una pregunta y su respuesta.
Cada respuesta aprobada es una pregunta con la respuesta que dará el asistente.
Consejo: entre más específica sea la respuesta, mejor. Por ejemplo, «Abrimos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00» funciona mejor que «Abrimos casi todos los días».
Qué pasa después: todo queda guardado y pasas a Conecta tu WhatsApp. Si sales antes de tener 3 respuestas, la próxima vez que inicies sesión regresarás a esta pantalla. Después podrás agregar más respuestas o importarlas desde un documento en Base de conocimiento.
Conectar tu WhatsApp
Dónde: Conecta tu WhatsApp (al crear tu cuenta) o Negocio › Perfil
Conecta el número de WhatsApp donde ya te escriben tus clientes para que el asistente pueda responderles. Puedes hacerlo al crear tu cuenta, en la pantalla Conecta tu WhatsApp, o después, desde Negocio › Perfil, si omitiste ese paso.
Próximamente: la conexión con WhatsApp aún no está disponible. Mientras tanto, puedes omitir este paso y probar tu asistente en el Chat de prueba. Actualizaremos esta guía cuando esté lista.
Haz clic en Conectar WhatsApp, en la pantalla Conecta tu WhatsApp o en Negocio › Perfil.
Se abrirá una ventana de Meta (Facebook). Sigue los pasos para autorizar a LoContesto a enviar y recibir mensajes en el número de WhatsApp de tu negocio.
Al terminar, la ventana se cierra y regresas al panel de control de LoContesto.
Captura pendiente: pantalla «Conecta tu WhatsApp» y la ventana de autorización de Meta.
La conexión se autoriza directamente con Meta.
Qué pasa después: sincronizamos tus mensajes de WhatsApp, lo que puede tardar desde unos minutos hasta algunas horas. Mientras tanto verás una barra con el avance en la parte superior del panel, y tu asistente todavía no responde. Al terminar, empieza a responder dentro del horario que configures, solo a números que nunca te habían escrito. A tus clientes existentes los sigues atendiendo tú.
Tu historial de chats: te recomendamos autorizar la sincronización del historial en la ventana de Meta; así sabemos quién nunca te ha escrito. Solo lo usamos para eso: no lo mostramos en tu panel ni lo usamos para responder. Si no la autorizas, el asistente podría responderle a algún cliente que ya conoces.
¿Voy a seguir recibiendo mensajes en la app de WhatsApp?
Sí. Sigues usando la app de WhatsApp Business en tu teléfono como siempre: ahí recibes todos los mensajes de tus clientes y también ves las respuestas del asistente. Puedes contestar desde la app cuando quieras; el asistente se pausa 30 minutos en ese chat para no interrumpirte. Ve Responder tú mismo.
¿Cómo puedo quitar mi cuenta de WhatsApp?
El número y tu cuenta de WhatsApp Business siguen siendo tuyos; LoContesto solo tiene permiso para enviar y recibir los mensajes de tu negocio. Puedes quitarle ese acceso cuando quieras desde la configuración de tu negocio en Meta.
¿Qué pasa si se desconecta?
Tu asistente deja de responder en WhatsApp y los mensajes nuevos ya no aparecen en tu panel. Tus clientes te siguen escribiendo como siempre y los recibes en tu app de WhatsApp Business. Para volver a activarlo, haz clic en Conectar WhatsApp en Negocio › Perfil; al reconectar, sincronizamos tus mensajes otra vez antes de que el asistente empiece a responder.
Probar tu asistente en el Chat de prueba
El Chat de prueba te deja escribirle al asistente como si fueras un cliente. Responde con la misma IA, configuración y respuestas aprobadas que usan tus chats reales, sin enviar nada a WhatsApp.
En el menú lateral, dentro de Canales › WhatsApp, haz clic en Chat de prueba.
Escribe un mensaje como si fueras el cliente, por ejemplo una de las preguntas que agregaste, y haz clic en Enviar.
Revisa la respuesta. Si el asistente decide no responder o pasarte el chat, verás una nota debajo del mensaje que explica por qué.
Para empezar una conversación nueva desde cero, haz clic en Reset.
Captura pendiente: Chat de prueba con una pregunta, la respuesta del asistente y una nota explicativa debajo de un mensaje.
Una conversación de prueba con la nota que explica la decisión del asistente.
Ten en cuenta: cada plan incluye 50 mensajes de prueba al mes, que no se descuentan de tus respuestas a clientes. En el Chat de prueba el asistente responde al instante y a cualquier hora, sin el retraso ni el horario de respuesta que configures.
Qué pasa después: si una respuesta no te convence, ajusta tus respuestas aprobadas o la configuración del asistente y vuelve a probar. Los cambios se aplican de inmediato.
Recorrido por el panel
Todo se administra desde el menú lateral del panel. En el celular, ábrelo con el botón de menú.
Captura pendiente: panel completo con el menú lateral visible.
El menú lateral del panel.
Base de conocimiento
Tus respuestas aprobadas y precios: lo que el asistente puede decir.
Negocio
Perfil y descripción del negocio, direcciones y tu plan.
Usuarios
Las personas de tu equipo con acceso al panel.
Canales › WhatsApp › Asistente
Cómo responde el asistente, qué hace cuando no sabe algo y en qué horario contesta.
Canales › WhatsApp › Chats
Las conversaciones con tus clientes y las que necesitan tu atención.
Canales › WhatsApp › Chat de prueba
Donde pruebas al asistente antes de que hable con tus clientes.
Ayuda
Abre este centro de ayuda.
Cuenta
Tus datos, contraseña y preferencias, como el idioma del panel y el tema oscuro.
Conocimiento del asistente
El asistente solo responde con la información que tú le das. Estas guías explican dónde agregarla y cómo mantenerla al día.
Actualizar el perfil y la descripción de tu negocio
La descripción le ayuda al asistente a entender qué hace tu negocio en lugar de adivinar. En el perfil también están el nombre, el correo y la zona horaria.
Dónde: Negocio › Perfil
En el menú lateral, haz clic en Negocio. Se abre la pestaña Perfil.
Edita el Nombre del negocio, el Email del negocio o la Zona horaria si lo necesitas.
En Descripción, escribe lo que hace tu negocio, a quién atiendes y lo que tus clientes suelen necesitar saber.
Haz clic en Guardar negocio. El botón aparece en cuanto haces un cambio.
Captura pendiente: pestaña «Perfil» de Negocio con la descripción escrita y el botón «Guardar negocio» visible.
El perfil del negocio.
Consejo: usa la descripción para el contexto general, como tus servicios, tu zona de atención o a quién atiendes. Las preguntas concretas, como horarios o políticas, funcionan mejor como respuestas aprobadas.
Las respuestas aprobadas son preguntas con la respuesta exacta que quieres que dé el asistente. Las usa cuando un cliente pregunta lo mismo o algo parecido.
Dónde: Base de conocimiento › Respuestas aprobadas
Agregar una respuesta
En el menú lateral, haz clic en Base de conocimiento.
Haz clic en + Pregunta.
Escribe la Pregunta y la Respuesta.
Haz clic en Guardar FAQ.
Captura pendiente: lista de respuestas aprobadas con los botones «FAQ» y «Conocimiento» arriba.
La lista de respuestas aprobadas.
Editar o eliminar una respuesta
Haz clic en el menú ⋮ a la derecha de la respuesta.
Elige Editar para cambiarla y luego haz clic en Guardar FAQ, o elige Eliminar para borrarla.
Si elegiste eliminar, confirma con Eliminar respuesta. Esta acción no se puede deshacer.
Captura pendiente: menú ⋮ abierto en una respuesta, con las opciones «Editar» y «Eliminar».
Las acciones de cada respuesta.
Para escribir buenas respuestas:
Usa una pregunta por respuesta.
Sé específico: nombra el producto o servicio exacto en lugar de decir «un sistema similar».
Incluye los datos que el cliente necesita, como días, horarios, requisitos o el siguiente paso.
Qué pasa después: el asistente usa la respuesta desde el siguiente mensaje. Puedes comprobarlo en el Chat de prueba.
Importar preguntas y respuestas desde un documento
Si ya tienes una lista de preguntas frecuentes o un documento con información de tu negocio, súbelo y te propondremos hasta 30 preguntas con sus respuestas. Nada se guarda hasta que tú las apruebes.
Dónde: Base de conocimiento › Respuestas aprobadas › Conocimiento
En Base de conocimiento, haz clic en Conocimiento.
En Elige un documento, selecciona tu archivo. Espera mientras se lee el documento y se crean las preguntas.
Revisa cada pregunta propuesta. Puedes editarla, rechazarla o aprobarla.
Cuando hayas aprobado las que quieres conservar, haz clic en Aceptar preguntas.
Captura pendiente: ventana «Agregar conocimiento desde un archivo» con preguntas propuestas, unas aprobadas y otras pendientes.
Revisión de las preguntas propuestas a partir de un documento.
Qué pasa después: las preguntas aprobadas se agregan a tus respuestas aprobadas. Si alguna se parece a una que ya tienes, se omite para no duplicarla.
Requisitos del archivo:
Formatos: PDF, DOCX, MD o TXT, de hasta 10 MB.
Los PDF deben tener 100 páginas o menos y texto seleccionable. Los documentos escaneados no funcionan.
Hasta 80,000 caracteres. Si tu documento es más largo, sube una sección a la vez.
Agregar tus precios
El asistente no da precios que no le hayas dado tú. Si quieres que pueda responder cuánto cuestan tus servicios, agrégalos aquí.
Dónde: Base de conocimiento › Precios
En Base de conocimiento, abre la pestaña Precios.
En Información de precios, escribe tus precios, paquetes o tarifas en texto libre. Por ejemplo: «Limpieza básica: $500 MXN. Blanqueamiento dental: $1,200 MXN.»
Haz clic en Guardar precios. El botón aparece en cuanto haces un cambio.
Captura pendiente: pestaña «Precios» con varios precios escritos.
Tus precios en texto libre.
Consejo: indica la moneda y aclara qué incluye cada precio, por ejemplo «desde» o «por hora». Si un precio depende de una revisión, dilo, y el asistente lo explicará así.
Agregar direcciones y sucursales
Agrega las ubicaciones sobre las que tus clientes pueden preguntar o pedir indicaciones. Si tienes varias sucursales, agrega una dirección por cada una.
Dónde: Negocio › Direcciones
En el menú lateral, haz clic en Negocio y abre la pestaña Direcciones.
Haz clic en Agregar dirección.
Llena al menos la Calle y la Ciudad. La Colonia, el Estado, el Código postal y el Teléfono de esa ubicación son opcionales, pero ayudan a dar indicaciones más claras.
Haz clic en Guardar dirección.
Captura pendiente: ventana «Agregar dirección» con los campos llenos.
Una dirección nueva.
Para cambiar o borrar una dirección, usa el menú ⋮ a la derecha de la dirección.
Configurar cómo responde
El conocimiento define qué puede decir el asistente. Estas opciones definen cómo lo dice, qué hace cuando no puede ayudar y en qué horario contesta.
Ajustar la configuración del chat
Elige cómo saluda el asistente, cuánto espera antes de responder, cómo le habla a tus clientes y si se presenta como asistente.
Dónde: Canales › WhatsApp › Asistente › Configuración del chat
En el menú lateral, dentro de Canales › WhatsApp, haz clic en Asistente. Se abre la pestaña Configuración del chat.
Cambia las opciones que necesites. Abajo se explica cada una.
Haz clic en Guardar configuración del chat. El botón aparece en cuanto haces un cambio.
Captura pendiente: pestaña «Configuración del chat» con todas las opciones visibles.
Las opciones de la configuración del chat.
Respuesta inicial
El mensaje que envía el asistente cuando el cliente escribe sin preguntar nada específico, por ejemplo solo «Hola».
Retraso de respuesta
Cuánto espera antes de contestar: 5, 15, 45 o 60 segundos. Si el cliente manda varios mensajes seguidos en ese tiempo, el asistente los contesta todos juntos en una sola respuesta.
Preferencia de pronombre
Si el asistente trata a tus clientes de usted o de tú.
Voz del negocio
Si habla como equipo («Le enviamos su factura en breve») o como una persona («Le envío su factura en breve»).
Identidad del asistente
Si el asistente dice que es un asistente. Las opciones se explican abajo.
Citas
Si lo activas, cuando un cliente pida una cita el asistente le preguntará qué fecha y horario prefiere, y el chat quedará marcado para que tú confirmes la cita. El asistente no agenda citas ni se conecta con ningún calendario.
Opciones de identidad del asistente
No mencionar que soy un asistente a menos que me lo pregunten: el asistente no lo dice por su cuenta, pero si el cliente lo pregunta, responde con la verdad.
Presentarme como el asistente: se presenta como asistente una vez al inicio de la conversación.
Nunca mencionar que soy un asistente: si el cliente pregunta si habla con un asistente o una persona, el asistente no responde ese mensaje.
Ten en cuenta: el asistente nunca dice ser una persona en particular, como el dueño o un doctor. El tono tampoco se puede cambiar: siempre es cordial y profesional.
Elegir qué hace cuando no sabe la respuesta
A veces el asistente no puede ayudar por su cuenta: le falta información, el cliente pide algo que solo tú puedes hacer o hay una emergencia. Para cada tipo de situación eliges si responde con un mensaje o si guarda silencio.
Elige un tipo de situación de la lista. Abajo se explica cada una.
Elige Responder con este mensaje o Guardar silencio.
Si elegiste responder, revisa el mensaje. Viene uno sugerido que puedes cambiar.
Repite con los demás tipos y haz clic en Guardar transferencia.
Captura pendiente: pestaña «Transferencia» con la lista de tipos a la izquierda y «Falta de información» seleccionado.
Cada tipo de situación tiene su propia respuesta.
Falta de información
El cliente pregunta algo que no está en tu conocimiento. Por ejemplo: «¿Cuánto cuesta?» o «¿Lo tienen en existencia?».
Solicitud de acción
El cliente pide algo que el asistente no puede hacer, como cancelar, reagendar, un reembolso o cambiar un pedido.
Problema o queja
Por ejemplo, una entrega tardía, algo que llegó roto o un servicio que dejó de funcionar.
Situación urgente
Una emergencia, un riesgo de seguridad o una urgencia médica.
Mensaje sin relación o al azar
Por ejemplo, un mensaje que era para otra persona. Aquí la opción es Preguntar una vez con este mensaje: el asistente pregunta solo una vez y no insiste. El spam, las bromas y los mensajes ofensivos nunca reciben respuesta.
Qué pasa después: elijas responder o guardar silencio, el chat queda en Necesitan atención en Chats para que le des seguimiento tú. Si eliges responder, el asistente incluye tu mensaje en su respuesta, adaptado a tu preferencia de usted o tú y a la voz del negocio. Si ya lo dijo antes en la misma conversación, no lo repite.
Consejo: en Situación urgente, deja un mensaje que le diga al cliente qué hacer, como llamar al 911 o a tu teléfono de emergencias. Un mensaje que parece una emergencia se marca como urgente aunque llegue fuera de tu horario de respuesta.
Configurar el horario de respuesta
Elige en qué momentos contesta el asistente. Por ejemplo, solo cuando tu negocio está cerrado o a cualquier hora.
Dónde: Canales › WhatsApp › Asistente › Horario de respuesta
En Asistente, abre la pestaña Horario de respuesta.
En Modo de horario, elige una de las tres opciones de abajo.
Agrega los horarios si tu opción los necesita.
Haz clic en Guardar horario.
Captura pendiente: pestaña «Horario de respuesta» en modo «Fuera del horario del negocio» con el horario de lunes a viernes.
El horario de respuesta del asistente.
Siempre disponible
El asistente responde a cualquier hora, sin restricciones. No hay nada más que configurar.
Fuera del horario del negocio
Indica cuándo está abierto tu negocio, y el asistente responde solo fuera de ese horario. Es útil si tú atiendes en horario laboral y quieres ayuda en las noches y fines de semana.
En cada día que abres, haz clic en + (Agregar horario).
Elige la Hora inicial y la Hora final. Si cierras a mediodía, agrega un segundo horario para ese día.
Deja sin horarios los días que no abres. Esos días el asistente responde todo el día.
Horario personalizado de respuesta
El asistente responde solo en los días y horas que elijas.
Haz clic en + (Agregar horario de respuesta).
Elige el Día, la Hora inicial y la Hora final.
Repite para cada día u horario. Necesitas al menos uno.
Para quitar un horario en cualquier modo, haz clic en el ícono de bote de basura junto a él.
Qué pasa después: fuera del horario de respuesta, el asistente no contesta. Los mensajes quedan en Chats para que los atiendas tú.
Ten en cuenta: los horarios se aplican en la zona horaria de tu negocio, que puedes cambiar en Negocio › Perfil. El Chat de prueba no usa el horario: siempre responde.
Atender conversaciones
En Chats ves todo lo que hablan tus clientes con el asistente, encuentras los chats que necesitan tu ayuda y tomas el control cuando quieras.
Revisar tus chats
Cada cliente que te escribe aparece como un chat, con todo el historial de mensajes entre el cliente, el asistente y tu equipo.
Dónde: Canales › WhatsApp › Chats
En el menú lateral, dentro de Canales › WhatsApp, haz clic en Chats.
Arriba de la lista, elige un filtro. El número junto a cada filtro indica cuántos chats hay en él.
Haz clic en un chat para ver la conversación completa. En el celular, usa la flecha de regreso para volver a la lista.
Captura pendiente: pantalla «Chats» con la lista de chats a la izquierda, los filtros arriba y una conversación abierta a la derecha.
La lista de chats y una conversación abierta.
Con IA
Chats que el asistente está atendiendo en este momento.
Todos
Todos tus chats. Cada uno muestra una etiqueta con su estado.
Chats donde el asistente está en pausa, ya sea porque lo pausaste o porque alguien de tu equipo acaba de responder.
Estados de un chat
IA
El asistente responde en este chat.
Pausada temporalmente
Alguien de tu equipo respondió hace poco. El asistente vuelve solo después de 30 minutos. Dentro del chat se indica a qué hora regresa.
Pausada
Alguien pausó el asistente en este chat. No vuelve a responder hasta que lo reanudes.
Sin IA
El asistente no está activado en este chat.
Atender los chats que necesitan atención
Cuando el asistente no puede resolver algo por su cuenta, marca el chat para que lo veas. Así no se te pasa ningún cliente que necesite a una persona.
Dónde: Chats › Necesitan atención
En Chats, haz clic en el filtro Necesitan atención.
Revisa la etiqueta de cada chat en la lista. Te dice por qué se marcó, por ejemplo Urgente o Cita.
Abre el chat, lee la conversación y responde al cliente, desde el panel o desde tu WhatsApp.
Captura pendiente: filtro «Necesitan atención» activo, con varios chats y sus etiquetas de motivo, por ejemplo «Quiere hablar con alguien».
Un chat marcado y el motivo por el que necesita atención.
Qué pasa después: en cuanto respondes, el chat sale de Necesitan atención y el asistente se pausa por 30 minutos para no interrumpirte.
Motivos más comunes
Urgente
El mensaje parece una emergencia. Atiéndelo lo antes posible.
Quiere hablar con alguien
El cliente pidió hablar con una persona.
Cliente dejó recado
El cliente dejó un mensaje para el negocio.
Cita
El cliente pidió una cita y dio su fecha y horario preferidos. Falta que tú la confirmes.
Requiere seguimiento
Al asistente le faltó información, el cliente pidió algo que solo tú puedes hacer o reportó un problema. Ve qué hace cuando no sabe la respuesta.
Seguimiento
El cliente volvió a escribir sobre algo que el asistente ya te había pasado.
Sin respuesta
El asistente decidió no responder. Revisa si el cliente necesita algo.
Archivo recibido
El cliente envió una foto u otro archivo que el asistente no puede leer.
Chat atorado
La conversación no avanzaba y el asistente te la pasó.
Límite alcanzado
Ya se usaron los mensajes incluidos en tu plan este periodo, así que el asistente no respondió. Ve qué pasa si llegas a tu límite.
Responder tú mismo a un cliente
Puedes tomar el control de cualquier chat en el momento que quieras, desde el panel o desde la app de WhatsApp de tu negocio.
Dónde: Chats, dentro de un chat
Desde el panel
Abre el chat y haz clic en el botón de responder (la flecha) arriba a la derecha. También puedes usar el menú ⋮ › Responder.
Escribe tu mensaje en Escribe tu respuesta al cliente.
Haz clic en la flecha para enviarlo.
Captura pendiente: chat abierto con el cuadro de respuesta visible y un mensaje escrito.
Responder a un cliente desde el panel.
Desde la app de WhatsApp
Responde como siempre desde la app de WhatsApp Business de tu negocio. LoContesto detecta tu mensaje y lo muestra en el chat.
Qué pasa después: tu mensaje le llega al cliente desde tu número de WhatsApp y el asistente se pausa en ese chat por 30 minutos. Pasado ese tiempo vuelve a responder solo. Si quieres que deje de responder en ese chat, pausa el asistente.
Ten en cuenta: los mensajes que envías desde el panel cuentan para los mensajes de tu plan. Los que envías desde la app de WhatsApp no cuentan.
Consejo: para reaccionar con un emoji a un mensaje del cliente, pasa el cursor sobre el mensaje, o tócalo en el celular, y elige una reacción.
Pausar, reanudar o activar el asistente en un chat
Pausa el asistente en un chat cuando quieras atender a ese cliente tú solo. Los demás chats siguen igual.
Dónde: Chats, menú ⋮ de un chat
Abre el chat y haz clic en el menú ⋮ arriba a la derecha.
Elige la opción que necesites:
Pausar asistente: el asistente deja de responder en este chat hasta que lo reanudes.
Reanudar asistente: el asistente vuelve a responder de inmediato. También termina la pausa de 30 minutos después de que alguien responde.
Activar IA: aparece en los chats Sin IA y hace que el asistente empiece a responder ahí.
Captura pendiente: menú ⋮ abierto en un chat, con «Responder» y «Pausar asistente».
Las acciones de un chat.
Qué pasa después: el chat pasa a Pausados. Cuando lo reanudas, regresa a Con IA.
Equipo y cuenta
Da acceso al panel a las personas de tu equipo y administra tus propios datos, contraseña y preferencias.
Agregar usuarios a tu equipo
Cada persona de tu equipo puede tener su propio acceso al panel para revisar y responder chats.
Dónde: Usuarios
Antes de empezar: solo los usuarios Propietario y Admin ven la sección Usuarios.
En el menú lateral, haz clic en Usuarios.
Haz clic en Agregar usuario.
Escribe el Nombre completo y el Correo de la persona.
Escribe una Contraseña temporal y haz clic en Guardar usuario.
Comparte con la persona su correo y la contraseña temporal. LoContesto no le envía un correo de invitación.
Captura pendiente: ventana «Agregar usuario del panel» con los campos llenos.
Un usuario nuevo para tu equipo.
Qué pasa después: la persona inicia sesión con su correo y la contraseña temporal, y el panel le pide crear una contraseña nueva antes de continuar.
Tipos de usuario y lo que puede hacer cada uno
Lo que cada persona puede hacer en el panel depende de su tipo de usuario. Puedes consultar esta tabla en Usuarios › Privilegios.
Área
Propietario
Admin
Equipo
Chats
Ver, responder, activar la IA, pausar y reanudar
Ver, responder, activar la IA, pausar y reanudar
Ver, responder, activar la IA, pausar y reanudar
Asistente
Acceso completo
Acceso completo
Sin acceso
Base de conocimiento
Crear, editar y eliminar
Crear, editar y eliminar
Sin acceso
Negocio y direcciones
Crear, editar y eliminar
Crear, editar y eliminar
Sin acceso
Usuarios
Administrar propietarios, admins y equipo
Administrar admins y equipo, pero no propietarios
Sin acceso
Consejo: usa Equipo para quien solo atiende a los clientes, y Admin para quien también configura el asistente. Por ahora los privilegios de cada tipo no se pueden personalizar.
Editar o eliminar un usuario
Cambia el nombre, el correo o el tipo de un usuario, o quítale el acceso al panel.
Dónde: Usuarios
En Usuarios, haz clic en el menú ⋮ a la derecha del usuario.
Para cambiar sus datos, elige Editar, haz los cambios y haz clic en Guardar usuario.
Para quitarle el acceso, elige Eliminar y confirma con Eliminar usuario.
Captura pendiente: lista de usuarios con el menú ⋮ abierto en uno de ellos.
Las acciones de cada usuario.
Ten en cuenta: la contraseña de otro usuario no se puede cambiar aquí. Si la olvidó, puede recuperarla él mismo. Eliminar un usuario no se puede deshacer: ya no podrá iniciar sesión.
Administrar tu cuenta y preferencias
Actualiza tus datos, cambia tu contraseña y elige el idioma y la apariencia del panel.
Dónde: Cuenta
En el menú lateral, haz clic en Cuenta.
En Información del usuario, cambia tu Nombre completo o tu Correo y haz clic en Guardar información.
En Seguridad, escribe tu Contraseña actual y la Nueva contraseña dos veces. Haz clic en Actualizar contraseña.
En Preferencias, elige el Idioma del panel y activa o desactiva el Tema oscuro. Haz clic en Guardar preferencias.
Captura pendiente: pantalla «Cuenta» en la pestaña «Preferencias», con el idioma y el tema oscuro.
Tus preferencias del panel.
Ten en cuenta: el idioma del panel solo cambia lo que ves tú. No cambia el idioma en que el asistente les responde a tus clientes. Tus preferencias se guardan en tu usuario, así que te siguen en cualquier navegador.
Para cerrar sesión, haz clic en tu nombre en la parte inferior del menú lateral y elige Cerrar sesión.
Cambiar al tema oscuro
El panel se muestra en tema claro, pero puedes cambiarlo a tema oscuro si te resulta más cómodo, por ejemplo de noche.
Dónde: Cuenta › Preferencias
En el menú lateral, haz clic en Cuenta.
Abre la pestaña Preferencias.
Activa Tema oscuro.
Haz clic en Guardar preferencias.
Captura pendiente: panel en tema oscuro, en «Cuenta › Preferencias» con «Tema oscuro» activado.
El panel en tema oscuro.
Qué pasa después: el panel cambia de inmediato. El tema se guarda en tu usuario, así que lo verás igual en cualquier navegador y no cambia lo que ven los demás usuarios de tu equipo. Para volver al tema claro, desactiva Tema oscuro y guarda.
Recuperar tu contraseña
Si olvidaste tu contraseña, puedes crear una nueva desde la pantalla de inicio de sesión.
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
Escribe tu Correo y haz clic en Enviar enlace.
Abre el correo que te enviamos y haz clic en el enlace.
Escribe tu Nueva contraseña dos veces y haz clic en Actualizar contraseña.
Captura pendiente: pantalla para pedir el enlace de recuperación con el correo escrito.
Pide un enlace para crear una contraseña nueva.
Qué pasa después: tu contraseña se actualiza y regresas a la pantalla de inicio de sesión para entrar con la nueva.
Ten en cuenta: el enlace vence a los 30 minutos. Si no te llega el correo, revisa tu carpeta de spam y confirma que escribiste el correo con el que te registraste.
Eliminar tu cuenta
Por ahora, la cuenta no se puede eliminar desde el panel. Escríbenos desde el chat de este sitio o a hola@locontesto.com y la cancelaremos junto con tu suscripción de forma permanente.
Planes y facturación
Todos los planes incluyen las mismas funciones. Solo cambia cuántas respuestas del asistente a tus clientes incluye cada mes. Consulta los planes y precios en la página de precios.
Elegir un plan al terminar tu prueba
Tu prueba gratuita dura 14 días. Puedes elegir un plan en cualquier momento, antes o después de que termine.
Dónde: Negocio › Plan
Antes de empezar: solo el Propietario de la cuenta puede comprar, cambiar o cancelar el plan.
En el menú lateral, haz clic en Negocio y abre la pestaña Plan.
Haz clic en Comprar plan. Se abre la página de precios.
Haz clic en Comenzar en el plan que quieras.
Si te lo pide, inicia sesión. Después pasas a la página de pago segura de Stripe.
Ingresa los datos de tu tarjeta y confirma el pago.
Captura pendiente: pestaña «Plan» de una cuenta de prueba con el botón «Comprar plan».
La pestaña Plan durante la prueba.
Qué pasa después: al confirmarse el pago regresas a LoContesto. Tu plan se activa en cuanto Stripe confirma el pago, normalmente en unos segundos, y tu contador de mensajes vuelve a cero.
Si tu prueba ya terminó: puedes seguir entrando al panel y revisando tus chats, pero el asistente deja de responder y no puedes enviar mensajes a tus clientes desde el panel hasta que elijas un plan. Tu configuración y tu conocimiento se conservan.
Ver cuántos mensajes has usado
Revisa cuántos mensajes llevas enviados en el periodo y cuántos incluye tu plan.
Dónde: Negocio › Plan
En Negocio, abre la pestaña Plan.
Revisa Mensajes enviados en este periodo. La barra cambia de color cuando llevas el 80% y cuando llegas al límite.
Captura pendiente: pestaña «Plan» de un plan pagado con el estado, el precio, la fecha del periodo y la barra de consumo.
Tu plan y tu consumo del periodo.
Qué cuenta como mensaje
Sí cuenta: cada respuesta que el asistente envía a un cliente y cada mensaje que tú o tu equipo envían desde el panel.
No cuenta: los mensajes que envías desde la app de WhatsApp de tu negocio ni los mensajes que te mandan tus clientes.
Aparte: el Chat de prueba tiene su propio límite de 50 mensajes al mes, que ves en la misma pantalla del Chat de prueba.
El contador vuelve a cero al iniciar cada periodo de cobro de tu plan.
Qué pasa si llegas a tu límite
Cuando se acaban los mensajes incluidos en tu periodo, el asistente deja de responder a tus clientes hasta que empiece el siguiente periodo o cambies a un plan más alto.
Los mensajes de tus clientes siguen llegando. Los chats que el asistente no pudo responder quedan en Necesitan atención con la etiqueta Límite alcanzado.
El propietario de la cuenta recibe un correo la primera vez que pasa en cada periodo.
Ya no puedes enviar mensajes desde el panel, pero sí puedes seguir respondiendo desde la app de WhatsApp de tu negocio.
Consejo: revisa tu consumo en Negocio › Plan. Si la barra ya cambió de color antes de mitad de mes, considera subir de plan.
Cambiar o cancelar tu plan
Los cambios de plan y las cancelaciones se hacen en el portal seguro de Stripe, que se abre desde tu panel.
Dónde: Negocio › Plan › Administrar plan
En Negocio, abre la pestaña Plan.
Haz clic en Administrar plan. El portal de Stripe se abre en una pestaña nueva.
Elige si quieres cambiar de plan o cancelarlo, y sigue los pasos. Stripe te muestra el detalle antes de que confirmes.
Cuando termines, regresa a la pestaña de LoContesto.
Captura pendiente: portal de Stripe con las opciones para cambiar o cancelar el plan.
El portal de Stripe para administrar tu plan.
Si cambias tu plan
A un plan más alto: Stripe te cobra solo la diferencia proporcional por los días que quedan del periodo. En cuanto se confirma el pago, el nuevo límite se aplica y los mensajes que ya usaste se conservan. Tu fecha de renovación no cambia.
A un plan más bajo: conservas tu plan actual hasta el final del periodo que ya pagaste. En la siguiente renovación se cobra el precio del plan nuevo y empiezas con su límite, con el conteo de mensajes en cero.
Si cancelas
Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste, y en Plan verás Cancelación programada con la fecha. Al terminar ese periodo, el asistente deja de responder y el Chat de prueba se desactiva. Puedes seguir entrando al panel y elegir un plan de nuevo cuando quieras con Elige un plan y Cambiar plan.
Métodos de pago y facturas
Los pagos se procesan con Stripe. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, como Visa, Mastercard y American Express. Tu plan se cobra automáticamente al inicio de cada periodo hasta que lo canceles.
En Negocio › Plan, haz clic en Administrar plan.
En el portal de Stripe, actualiza tu tarjeta o consulta y descarga tus facturas anteriores.
Qué pasa después: además, después de cada pago te enviamos un correo con los detalles de tu plan y, cuando está disponible, un enlace a la factura.
Si un pago no se puede cobrar: en Plan verás Pago vencido. Actualiza tu tarjeta en Administrar plan para que el siguiente intento de cobro funcione.
No encontramos resultados para tu búsqueda. Intenta con otras palabras o contáctanos.
