¿Cómo podemos ayudarte?

Cuenta

Todo lo relacionado con el registro, tus datos y el acceso a la plataforma.

¿Cómo creo una cuenta?

Haz clic en "Pruébalo gratis", ingresa el correo y los datos básicos de tu negocio y sigue los pasos para conectar tu WhatsApp.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

En la pantalla de inicio de sesión selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" y te enviaremos un enlace a tu correo para crear una nueva.

¿Cómo actualizo los datos de mi negocio?

Desde el panel de control entra a Configuración y edita el nombre, el correo, el número de WhatsApp y demás información de tu negocio.

¿Puedo dar acceso a otra persona de mi equipo?

Sí, puedes invitar usuarios adicionales a tu cuenta desde la sección de Configuración del panel de control.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Escríbenos desde el chat de este sitio o a soporte@locontesto.com y cancelaremos tu cuenta y suscripción de forma permanente.

Planes y facturación

Cómo funcionan los planes de LoContesto y el cobro mensual.

¿Qué plan me conviene?

Todos los planes incluyen las mismas herramientas; solo cambia la cantidad de mensajes salientes al mes. Consulta la comparación completa en la página de precios.

¿Qué pasa si supero mis mensajes salientes del mes?

Te avisaremos cuando estés por alcanzar tu límite. Puedes subir de plan en cualquier momento para seguir enviando mensajes sin interrupciones.

¿Puedo cambiar o cancelar mi plan?

Sí. Si cambias de plan, el nuevo comenzará al terminar tu ciclo actual. Si cancelas, tu plan sigue activo hasta el final del ciclo y no se renueva.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito o débito procesadas por Stripe en México, como Visa, Mastercard y American Express.

¿Dónde descargo mis recibos o facturas?

Desde el panel de control, en la sección de Facturación, puedes ver tu historial de pagos y descargar cada recibo.

Panel de control

Guías para configurar y aprovechar el asistente desde tu panel.

¿Cómo conecto mi WhatsApp en el panel?

En Configuración > WhatsApp, sigue el asistente de vinculación para autorizar el número donde te escriben tus clientes.

¿Dónde agrego o edito las preguntas frecuentes del asistente?

En la sección de Preguntas frecuentes del panel puedes escribir, editar y eliminar las respuestas que usará la IA con tus clientes.

¿Cómo configuro los horarios de atención?

En Horarios de atención define los días y horas en que quieres que el asistente responda automáticamente.

¿Cómo personalizo el asistente?

En Personalización eliges el pronombre, el tono, el retraso de las respuestas y si el asistente debe presentarse como tal.

¿Cómo pruebo el asistente antes de activarlo?

Usa el Asistente de prueba dentro del panel para chatear con él y revisar sus respuestas antes de ponerlo en funcionamiento con clientes reales.

¿Dónde veo las conversaciones con mis clientes?

En la sección de Conversaciones del panel puedes revisar el historial completo de cada chat, así como intervenir manualmente si lo necesitas.

¿Cómo veo cuántos mensajes salientes he usado?

En el resumen principal del panel se muestra el consumo de mensajes salientes del mes y cuántos te quedan disponibles.

¿Los cambios en el panel aplican de inmediato?

Sí, cualquier cambio que guardes en Preguntas frecuentes, horarios o personalización se aplica de inmediato a las próximas conversaciones.

Preguntas frecuentes

Respuestas generales sobre cómo funciona el producto.

¿Qué es LoContesto?

Es un asistente de IA para WhatsApp que responde a tus clientes usando la información y preguntas frecuentes de tu propio negocio.

¿Mis clientes saben que hablan con un asistente?

Puedes configurar si el asistente se presenta como tal desde la sección de Personalización en el panel de control.

¿Es seguro conectar mi número de WhatsApp?

Sí, la conexión se hace mediante la autorización oficial de WhatsApp y solo tú puedes administrar o desconectar tu número.

¿Puedo seguir usando WhatsApp normalmente?

Sí. Los mensajes que envíes tú mismo desde la aplicación de WhatsApp no se descuentan de tu plan ni interfieren con el asistente.